AI-governance voor de Nederlandse MSP-servicedesk
ServiceNow noemt het een AI Control Tower. Voor Nederlandse MSP's is de vraag kleiner en urgenter: komt klantdata ongemaskeerd in AI, worden SLA's gegokt, en kunt u achteraf bewijzen wat er met een melding gebeurde?
AI faalt op de servicedesk zelden door het model. Het faalt door ontbrekende regels.
Een generieke AI-assistent kan een ticket samenvatten. Maar een MSP-servicedesk heeft meer nodig: Nederlandse PII moet buiten prompts blijven, SLA's moeten uit contracten komen, ITIL-categorieën moeten in het gekozen ITSM-systeem passen en medewerkers moeten kunnen corrigeren. TOPdesk is de logische Benelux-route, maar ZeroFlow werkt ook naast andere bekende ITSM-systemen.
Vijf controles voordat AI schade kan doen
PII-maskering voor AI
Namen, e-mailadressen, telefoonnummers, wachtwoorden en BSN-signalen worden gemaskeerd voordat tekst naar een AI-model gaat.
SLA uit contractregels
Prioriteit en TTR worden gekoppeld aan tenantconfiguratie. De AI mag signaleren; de SLA-klok komt uit uw afgesproken regels.
ITIL binnen vaste taxonomie
Classificatie blijft binnen de ingestelde domeinen en subdomeinen. Geen vrije categorieën die later niet in uw ITSM-systeem passen.
Context voor overdracht
ZeroFlow controleert of een melding genoeg symptomen, impact, timing, asset/service en vervolgstap bevat voordat hij wordt doorgestuurd.
Auditbewijs per melding
Per gesprek ontstaat bewijs: welke PII is gemaskeerd, welke classificatie is gekozen, welke SLA is toegepast en wat de medewerker heeft aangepast.
Per melding kunnen uitleggen wat AI heeft gedaan
Het AI-register is de praktische versie van governance voor een MSP: geen enterprise-control-tower-project, maar bewijs per call, e-mail en ticket. Genoeg voor managers, auditors en klanten die willen weten hoe AI is gebruikt.
Bekijk het AI-register →Wat u na de eerste week ziet
Zodra u toegang krijgt, draait ZeroFlow mee op echte meldingen of in schaduwmodus. In de eerste week krijgt u een kort rapport met use cases, tijdwinst, ontbrekend bewijs en automatiseringskansen.
Niet bouwen: een generieke enterprise-AI-laag
ZeroFlow vervangt TOPdesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Xurrent of uw RMM niet. ZeroFlow zorgt dat het werk dat de servicedesk aanmaakt schoon, controleerbaar en contextrijk is voordat het naar die systemen gaat. Dat is precies waar Nederlandse MSP's vandaag risico lopen.