Welke persoonsgegevens worden gemaskeerd?

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers en wachtwoorden worden real-time gedetecteerd en verwijderd vóórdat de tekst het AI-model bereikt. De AI verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst — geen enkel persoonsgegeven verlaat uw netwerk richting een externe LLM.

Hoe werkt de AVG-compliance?

ZeroFlow slaat geen audio op. Per gesprek wordt automatisch een Art. 30 verwerkingsregister aangemaakt met uitsluitend typen en aantallen gemaskeerde gegevens — nooit de data zelf. Alle transcripten worden tenant-geïsoleerd opgeslagen in EU-datacenters.

Waar worden onze data opgeslagen?

Uitsluitend in EU-datacenters, tenant-geïsoleerd via Row Level Security. Geen data buiten de EU. Geen Amerikaanse cloud. U behoudt volledige controle.

Heeft ZeroFlow toegang tot onze klantdata?

Nee. Wij verwerken geen persoonsgegevens van uw klanten — die worden gemaskeerd vóór verwerking. ZeroFlow verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst en metadata.

ZeroFlow werkt met een abonnement per agent per maand, inclusief een gratis pilot van 30 dagen zonder creditcard. Neem contact op via info@zeroflow.nl voor een offerte op maat.

Is er integratie met onze telefooncentrale nodig?

Nee. De browser vangt het audiosignaal af via de standaard microfoon-API — compatibel met iedere headset of softphone. Geen aanpassing van uw telefooncentrale nodig.

Waarom niet gewoon Microsoft Copilot?

Copilot werkt na het gesprek — ZeroFlow werkt realtime terwijl de klant aan de lijn is. Copilot maskeert geen Nederlandse persoonsgegevens vóór AI-verwerking en vereist een Microsoft 365-licentie. ZeroFlow is AVG-native en werkt met elk ticketsysteem.

Welke ITIL-domeinen worden automatisch herkend?

ZeroFlow classificeert naar 27 ITIL-domeinen: Network Management, Server Management, User Management, Security Management, Mail, Virtual Desktop Services en meer. De taxonomy is configureerbaar per MSP.

Hoe ondersteunt ZeroFlow NIS2-compliance voor MSPs?

ZeroFlow bewaakt NIS2-melddeadlines: 24 uur Early Warning en 72 uur Full Report. De tool genereert per gesprek een gestructureerd auditlog dat de MSP ondersteunt bij incidentdocumentatie conform de NIS2-meldplicht.

← Terug naar ZeroFlow

Vergelijking

ZeroFlow vs Microsoft Copilot for Service — realtime of achteraf

Name: ZeroFlow
Address: NL
Price range: €€

Beide tools ondersteunen servicedesk-agents met AI. Het verschil zit in wanneer en hoe ze data verwerken — en of Nederlandse persoonsgegevens beschermd zijn vóór ze een AI-model bereiken.

Vergelijking op 4 dimensies

Dimensie	ZeroFlow	Microsoft Copilot for Service
Timing van ticketcreatie	✓Realtime — ticket staat klaar vóór de agent ophangt	Post-call — vat samen nadat het gesprek afgelopen is
PII-maskering	✓Nederlandse PII (namen, e-mails, telefoonnummers, wachtwoorden) gemaskeerd vóór elk AI-verzoek	Geen PII-maskering vóór het AI-model; data verwerkt via Microsoft Graph
Ticketsysteem-integratie	✓TOPdesk (live). Meer systemen gepland.	Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, Zendesk — geen TOPdesk
AVG Art. 30 register	✓Automatisch per gesprek — typen en aantallen gemaskeerde gegevens, exporteerbaar als JSON	Geen automatisch Art. 30 register per interactie

Timing — tijdens of na het gesprek

Copilot vat samen nadat het gesprek voorbij is. Dat bespaart typetijd, maar de agent wacht nog steeds op het resultaat. ZeroFlow werkt realtime: terwijl de klant aan de lijn is, wordt geclassificeerd, geprioriteerd en het ticket aangemaakt. Vóór het ophangen is het ticket klaar.

PII-bescherming — maskering vóór AI of niet

Microsoft Copilot for Service stuurt transcriptiedata via Microsoft Graph naar het AI-model. Nederlandse persoonsgegevens (BSN, IBAN, telefoonnummers, e-mailadressen, wachtwoorden) worden niet gemaskeerd vóór AI-verwerking. Dat is een AVG-risico voor elke MSP die met gevoelige klantgegevens werkt. ZeroFlow maskeert alles vóórdat de tekst het AI-model bereikt.

TOPdesk-ondersteuning

Microsoft Copilot for Service integreert met Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow en Zendesk — maar niet met TOPdesk. TOPdesk is het meest gebruikte ticketsysteem onder Nederlandse MSPs. ZeroFlow synchroniseert tickets direct naar TOPdesk.

AVG Art. 30 — automatisch verwerkingsregister

ZeroFlow genereert per gesprek een verwerkingsrecord met typen en aantallen gemaskeerde gegevens. Dat is het Art. 30-register van de AVG — exporteerbaar als JSON voor audits of toezichthouders. Microsoft Copilot for Service biedt dit niet op gespreksniveau.

Test ZeroFlow naast uw huidige setup

30 dagen gratis pilot. Geen creditcard. Vandaag live.

Start gratis pilot →