Integratie
ZeroFlow + TOPdesk — ticket klaar vóór uw agent ophangt
ZeroFlow luistert mee tijdens het gesprek, maskeert Nederlandse persoonsgegevens vóór elk AI-verzoek en synchroniseert het ITIL-ticket automatisch naar TOPdesk — inclusief domein, prioriteit en SLA-deadline.
Hoe het werkt met TOPdesk
- Agent klikt Gesprek starten — werkt in de browser, geen PBX-koppeling nodig.
- ZeroFlow transcribeert live — namen, e-mails, telefoonnummers en wachtwoorden worden gemaskeerd vóórdat de tekst een AI-model bereikt.
- Ticket verschijnt in TOPdesk — briefDescription, categorie, subcategorie, prioriteit en SLA-deadline worden automatisch ingevuld op basis van ITIL-classificatie.
Welke velden synchroniseert ZeroFlow naar TOPdesk?
| ZeroFlow-veld | TOPdesk-veld |
|---|---|
| Gesprektitel (agent of AI) | briefDescription |
| Transcriptie + samenvatting | request (description) |
| ITIL-domein (27 categorieën) | category |
| Sub-domein | subcategory |
| Prioriteit (P1–P4) | priority |
| SLA-deadline (contractueel) | targetDate |
AVG en TOPdesk
ZeroFlow maskeert persoonsgegevens vóórdat de transcriptietekst een AI-model of TOPdesk bereikt. Geen BSN, IBAN, telefoonnummer of wachtwoord wordt in leesbare vorm opgeslagen of verstuurd. Per gesprek genereert ZeroFlow een AVG Art. 30 verwerkingsregister — typen en aantallen gemaskeerde gegevens, nooit de data zelf. Audio wordt niet opgeslagen.
Veelgestelde vragen over de TOPdesk-koppeling
Heb ik een TOPdesk API-sleutel nodig?
Ja. ZeroFlow maakt verbinding via de TOPdesk REST API met Basic Auth (gebruikersnaam + applicatiewachtwoord). Onboarding duurt minder dan een uur.
Werkt het met TOPdesk SaaS en on-premise?
Beide varianten worden ondersteund. Voor on-premise is een bereikbare API-URL nodig vanuit de ZeroFlow-backend.
Hoe lang duurt de koppeling instellen?
Standaard minder dan 1 dag. We verzorgen de koppeling tijdens de onboarding.
Start gratis pilot met TOPdesk
30 dagen. Geen creditcard. Koppeling tijdens onboarding inbegrepen.
Start gratis pilot met TOPdesk →