Welke persoonsgegevens worden gemaskeerd?

Namen, e-mailadressen, telefoonnummers en wachtwoorden worden real-time gedetecteerd en verwijderd vóórdat de tekst het AI-model bereikt. De AI verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst — geen enkel persoonsgegeven verlaat uw netwerk richting een externe LLM.

Hoe werkt de AVG-compliance?

ZeroFlow slaat geen audio op. Per gesprek wordt automatisch een Art. 30 verwerkingsregister aangemaakt met uitsluitend typen en aantallen gemaskeerde gegevens — nooit de data zelf. Alle transcripten worden tenant-geïsoleerd opgeslagen in EU-datacenters.

Waar worden onze data opgeslagen?

Uitsluitend in EU-datacenters, tenant-geïsoleerd via Row Level Security. Geen data buiten de EU. Geen Amerikaanse cloud. U behoudt volledige controle.

Heeft ZeroFlow toegang tot onze klantdata?

Nee. Wij verwerken geen persoonsgegevens van uw klanten — die worden gemaskeerd vóór verwerking. ZeroFlow verwerkt uitsluitend geanonimiseerde tekst en metadata.

ZeroFlow werkt met een abonnement per agent per maand, inclusief een gratis pilot van 30 dagen zonder creditcard. Neem contact op via info@zeroflow.nl voor een offerte op maat.

Is er integratie met onze telefooncentrale nodig?

Nee. De browser vangt het audiosignaal af via de standaard microfoon-API — compatibel met iedere headset of softphone. Geen aanpassing van uw telefooncentrale nodig.

Waarom niet gewoon Microsoft Copilot?

Copilot werkt na het gesprek — ZeroFlow werkt realtime terwijl de klant aan de lijn is. Copilot maskeert geen Nederlandse persoonsgegevens vóór AI-verwerking en vereist een Microsoft 365-licentie. ZeroFlow is AVG-native en werkt met elk ticketsysteem.

Welke ITIL-domeinen worden automatisch herkend?

ZeroFlow classificeert naar 27 ITIL-domeinen: Network Management, Server Management, User Management, Security Management, Mail, Virtual Desktop Services en meer. De taxonomy is configureerbaar per MSP.

Hoe ondersteunt ZeroFlow NIS2-compliance voor MSPs?

ZeroFlow bewaakt NIS2-melddeadlines: 24 uur Early Warning en 72 uur Full Report. De tool genereert per gesprek een gestructureerd auditlog dat de MSP ondersteunt bij incidentdocumentatie conform de NIS2-meldplicht.

AI-servicedesk voor MSP's | ZeroFlow — Ticket klaar vóór u ophangt

Name: ZeroFlow
Address: NL
Price range: €€

Gratis tool

Hoe lang heeft uw team nog?

Vul de prioriteit en starttijd in — de calculator laat zien hoeveel SLA-tijd er nog over is.

PRIORITEIT

STARTTIJD INCIDENT

UW SLA (UREN) — OPTIONEEL

6u 59m

87% van het SLA-venster resterend

ZeroFlow start deze klok automatisch, zodra uw agent het gesprek begint.

Start pilot →

ZeroFlow — Elk ticket klaar vóór uw agent ophangtZeroFlow transcribeert IT-supportgesprekken in realtime, maskeert persoonsgegevens automatisch en classificeert het gesprek op ITIL-domein en prioriteit. Tegen de tijd dat de klant ophangt staat er een ticket klaar in uw systeem. Werkt met TopDesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk en Jira Service Management.De meeste servicedesks draaien nog op handwerk75% van de Nederlandse IT-afdelingen is niet toekomstbestendig. 84% heeft AI nog niet in de dagelijkse praktijk. 50% van de IT-tijd gaat op aan brandjes blussen. (Bron: Inside ITSM 2026, TOPdesk/Censuswide)Van gesprek naar ticket, zonder typenStap 1: Spraak live getranscribeerd. Het Nederlandse taalmodel pikt het gesprek op terwijl het loopt. Stap 2: PII afgeschermd voor AI. Namen, e-mails, wachtwoorden eruit voordat de AI het ziet. Stap 3: Ticket klaar in uw ticketsysteem. Domein, prioriteit, SLA: alles ingevuld.AVG, NIS2 en EU AI Act complianceGDPR Art. 5, 30, 32: dataminimalisatie en verwerkingsregistratie zitten in het product. NIS2: datalekmeldingen gaan automatisch, 24u en 72u deadlines worden bijgehouden. PII gaat er nooit ongemaskeerd in. Tenant-isolatie op rijniveau. Elke MSP ziet alleen eigen data.Vragen die we vaak krijgenWat doet ZeroFlow precies? ZeroFlow luistert mee met IT-supportgesprekken, maskeert persoonsgegevens en classificeert op ITIL-domein en prioriteit. De agent hoeft niks in te typen.Werkt de spraakherkenning voor Nederlands? Ja. Getraind op Nederlands inclusief IT-termen. Minder dan 2 seconden vertraging.Hoe zit het met de AVG? BSN, IBAN, e-mail, telefoon, wachtwoorden: alles eruit voordat de AI het ziet. Audio slaan we niet op. Per gesprek een Art. 30 verwerkingslog.Welke ticketsystemen? TopDesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk en Jira Service Management.Hoeveel tijd scheelt het? Servicedesk-agents besteden gemiddeld een aanzienlijk deel van hun tijd aan handmatige ticketregistratie. ZeroFlow elimineert dat volledig.Wat kost het? Per agent, per maand. Gratis pilot, geen creditcard. Live in minder dan een dag.Hoe werkt de koppeling met TopDesk? ZeroFlow pusht het ticket als incident naar TopDesk via de REST API. Domein, prioriteit, beschrijving en SLA-tijd worden automatisch ingevuld.Worden gesprekken opgenomen? Nee. Audio wordt real-time verwerkt en nergens opgeslagen.Hoe worden BSN-nummers herkend? Gesproken cijfers worden genormaliseerd en gevalideerd met de elfproef. Alleen echte BSN-nummers worden gemaskeerd.Kan de agent de classificatie aanpassen? Ja. De agent past alles aan vóór synchronisatie naar het ticketsysteem.Hoe zit het met de OR? Agents starten zelf het gesprek en bepalen wat in het ticket komt. Er is geen stealth-modus.Contact: info@zeroflow.nl