Vul de prioriteit en starttijd in — de calculator laat zien hoeveel SLA-tijd er nog over is.
ZeroFlow start deze klok automatisch, zodra uw agent het gesprek begint.
ZeroFlow transcribeert IT-supportgesprekken in realtime, maskeert persoonsgegevens automatisch en classificeert het gesprek op ITIL-domein en prioriteit. Tegen de tijd dat de klant ophangt staat er een ticket klaar in uw systeem. Werkt met TopDesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk en Jira Service Management.
75% van de Nederlandse IT-afdelingen is niet toekomstbestendig. 84% heeft AI nog niet in de dagelijkse praktijk. 50% van de IT-tijd gaat op aan brandjes blussen. (Bron: Inside ITSM 2026, TOPdesk/Censuswide)
Stap 1: Spraak live getranscribeerd. Het Nederlandse taalmodel pikt het gesprek op terwijl het loopt. Stap 2: PII afgeschermd voor AI. Namen, e-mails, wachtwoorden eruit voordat de AI het ziet. Stap 3: Ticket klaar in uw ticketsysteem. Domein, prioriteit, SLA: alles ingevuld.
GDPR Art. 5, 30, 32: dataminimalisatie en verwerkingsregistratie zitten in het product. NIS2: datalekmeldingen gaan automatisch, 24u en 72u deadlines worden bijgehouden. PII gaat er nooit ongemaskeerd in. Tenant-isolatie op rijniveau. Elke MSP ziet alleen eigen data.
Wat doet ZeroFlow precies? ZeroFlow luistert mee met IT-supportgesprekken, maskeert persoonsgegevens en classificeert op ITIL-domein en prioriteit. De agent hoeft niks in te typen.
Werkt de spraakherkenning voor Nederlands? Ja. Getraind op Nederlands inclusief IT-termen. Minder dan 2 seconden vertraging.
Hoe zit het met de AVG? BSN, IBAN, e-mail, telefoon, wachtwoorden: alles eruit voordat de AI het ziet. Audio slaan we niet op. Per gesprek een Art. 30 verwerkingslog.
Welke ticketsystemen? TopDesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk en Jira Service Management.
Hoeveel tijd scheelt het? Servicedesk-agents besteden gemiddeld een aanzienlijk deel van hun tijd aan handmatige ticketregistratie. ZeroFlow elimineert dat volledig.
Wat kost het? Per agent, per maand. Gratis pilot, geen creditcard. Live in minder dan een dag.
Hoe werkt de koppeling met TopDesk? ZeroFlow pusht het ticket als incident naar TopDesk via de REST API. Domein, prioriteit, beschrijving en SLA-tijd worden automatisch ingevuld.
Worden gesprekken opgenomen? Nee. Audio wordt real-time verwerkt en nergens opgeslagen.
Hoe worden BSN-nummers herkend? Gesproken cijfers worden genormaliseerd en gevalideerd met de elfproef. Alleen echte BSN-nummers worden gemaskeerd.
Kan de agent de classificatie aanpassen? Ja. De agent past alles aan vóór synchronisatie naar het ticketsysteem.
Hoe zit het met de OR? Agents starten zelf het gesprek en bepalen wat in het ticket komt. Er is geen stealth-modus.
Contact: info@zeroflow.nl