Vul de prioriteit en starttijd in — de calculator laat zien hoeveel SLA-tijd er nog over is.
ZeroFlow start deze klok automatisch zodra uw medewerker het gesprek begint.
ZeroFlow transcribeert IT-supportgesprekken in realtime, maskeert herkende persoonsgegevens na transcriptie en vóór downstream-taalmodellen, classificeert binnen een vaste ITIL-taxonomie en berekent SLA uit contractregels. Tegen de tijd dat de klant ophangt staat er een controleerbare melding klaar voor uw ITSM-systeem.
75% van de Nederlandse IT-afdelingen is niet toekomstbestendig. 84% heeft AI nog niet in de dagelijkse praktijk. 50% van de IT-tijd gaat op aan brandjes blussen. (Bron: Inside ITSM 2026, TOPdesk/Censuswide)
Stap 1: Deepgram verwerkt spraak tot tekst terwijl het gesprek loopt. Stap 2: ZeroFlow maskeert herkende PII voordat transcripttekst naar downstream-taalmodellen gaat. Stap 3: een controleerbare melding staat klaar. Domein, prioriteit, SLA en auditbewijs worden voorgesteld of berekend.
AVG art. 5 en 32: ZeroFlow ondersteunt dataminimalisatie, pseudonimisering en beveiligingsbewijs. Per-call logs zijn input voor accountability, geen volledig AVG art. 30-register. NIS2: mogelijke incidenten worden zichtbaar gemaakt en termijnen kunnen worden bijgehouden na bevestiging door uw team. Deepgram ontvangt ruwe audio; downstream-taalmodellen ontvangen best-effort gemaskeerde tekst, waarbij resterende persoonsgegevens mogelijk zijn. Tenant-isolatie werkt op rijniveau.
ZeroFlow werkt vóór uw ITSM-systeem. TOPdesk is de voorkeursroute voor de Benelux, maar ZeroFlow kan ook rond bekende systemen zoals Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, Xurrent en HaloITSM worden ingericht.
In de eerste week krijgt u een kort rapport met use cases, adoptie, correcties, PII-events, SLA-bronnen, zwakke-context waarschuwingen en ITSM-syncstatus. De voorbeeldrapportage op de pagina gebruikt mockdata; in een echte pilot worden deze cijfers gevuld met uw eigen meldingen.
ZeroFlow publiceert geen klantcase zonder echte klantdata. Wat vandaag aantoonbaar klaarstaat: pilot-infra is gevalideerd, per-call auditbewijs zit in het product en de laatste live stappen worden tijdens kickoff samen getest. De pilot start zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald.
Wat doet ZeroFlow precies? ZeroFlow luistert mee met IT-supportgesprekken, maskeert persoonsgegevens en classificeert op ITIL-domein en prioriteit. De medewerker hoeft niets over te typen.
Werkt de spraakherkenning voor Nederlands? Ja. Getraind op Nederlands inclusief IT-termen. Minder dan 2 seconden vertraging.
Hoe zit het met de AVG? Deepgram verwerkt ruwe audio voor transcriptie; ZeroFlow slaat zelf geen audio op. Daarna maskeert ZeroFlow herkende BSN's, IBAN's, e-mails, telefoons en wachtwoorden vóór downstream-taalmodellen en opslag. Per gesprek ontstaat masking- en AI-gebruiksbewijs, geen volledig AVG art. 30-register.
Welke ticketsystemen? TOPdesk, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management en Xurrent. TOPdesk is de logische Benelux-route, niet de enige route.
Hoeveel tijd scheelt het? Servicedeskmedewerkers besteden gemiddeld een aanzienlijk deel van hun tijd aan handmatige ticketregistratie. ZeroFlow laat tijdens de pilot zien hoeveel daarvan verdwijnt.
Wat kost het? Na de pilot per actieve servicedeskmedewerker per maand. Start met een pilot van 30 dagen, zonder creditcard en zonder automatische omzetting naar betaald. Eerste rapport na 7 dagen.
Hoe werkt de koppeling met ITSM-systemen? ZeroFlow bereidt de melding voor en synchroniseert na controle door de medewerker met het gekozen ITSM-systeem. Domein, prioriteit, beschrijving, SLA-bron en auditstatus worden ingevuld.
Worden gesprekken opgenomen? ZeroFlow slaat zelf geen audio op. Deepgram verwerkt de audiostream realtime volgens de geconfigureerde dienstinstellingen.
Hoe worden BSN-nummers herkend? Gesproken cijfers worden genormaliseerd en gevalideerd met de elfproef. Alleen echte BSN-nummers worden gemaskeerd.
Kan de medewerker de classificatie aanpassen? Ja. De medewerker past alles aan vóór synchronisatie naar het ticketsysteem.
Hoe zit het met de OR? Medewerkers starten zelf het gesprek en bepalen wat in het ticket komt, maar de klant moet OR-instemmings- of adviesrechten beoordelen voor de concrete inzet, zeker bij monitoring of verwerking van werknemersgegevens.
Contact: info@zeroflow.nl