MSP Servicedesk
Servicedesk automatisering voor MSPs — van gesprek naar ticket zonder handmatig werk
MSP-servicedesks verliezen gemiddeld 8 minuten per ticket aan handmatige registratie: categorie kiezen, prioriteit bepalen, samenvatting typen. ZeroFlow automatiseert dit volledig — realtime, tijdens het gesprek, AVG-conform.
Wat ZeroFlow automatiseert
Live transcriptie
Gesprek wordt realtime omgezet naar tekst. Agent hoeft niets te typen.
PII-maskering
Namen, telefoonnummers, e-mails en wachtwoorden gemaskeerd vóór opslag of AI-verwerking.
ITIL-classificatie
Automatisch domein, sub-domein en actie (RFD/RFQ/RFI) bepaald uit 27 categorieën.
Prioriteit en SLA
P1–P4 op basis van impact × urgentie. TTR contractueel — nooit geraden door AI.
Ticketsynchronisatie
Ticket staat klaar in TOPdesk vóórdat de agent ophangt.
AVG Art. 30 register
Automatisch verwerkingsregister per gesprek, exporteerbaar als JSON.
Hoeveel tijd bespaart dit?
Gemiddelde MSP-servicedesk: 20 tickets per dag per agent. Zonder automatisering kost ticketregistratie 6–10 minuten per ticket (after call work). Met ZeroFlow daalt dit naar onder de 2 minuten — het ticket staat al klaar, de agent corriseert en sluit.
20+
tickets per dag per agent (MSP-gemiddelde)
8 min
gemiddelde after call work zonder automatisering
90%
tickets automatisch geclassificeerd
Werkt zonder PBX-koppeling
ZeroFlow vereist geen integratie met uw telefooncentrale. De browser vangt audio op via de standaard microfoon-API. Geen hardware, geen telefonieprovider-afhankelijkheid, geen maandenlange IT-projecten. Van aanvraag tot live: minder dan één dag.